ONLINE SHOP商品の返品・交換について

SHOP 1899 ONLINE（以下、「当店」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の規定に基づき返品・交換を承ります。
ご注文の際はあらかじめご確認ください。

 

1.  お客様都合による返品・交換

• イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。

 

• サイトに掲載している画像は、パソコンやスマートフォン等の表示環境により、実際の商品と色味が異なる場合がございます。これらの理由による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

 

• 茶器商品については製造工程や素材の特性上、色合いや風合いに個体差がございます。詳細をご確認されたい場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

 

 

2. 店舗都合による返品・交換

以下の場合は返品または交換を承ります。

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合
• 配送の途中で商品の破損が起きた場合
• 数量不足などの不良があった場合

【対応条件】

• 商品到着後6日以内に、必ずメールまたはお電話にてご連絡ください。
• ご連絡の後、返品・交換方法を改めてご案内いたします。

 

ただし、以下の場合は返品・交換を承ることができません。

• • 商品到着から7日以上が経過した場合
  • 一度ご使用になった商品（※使用後に不良が判明した場合を除く）
  • お客様のもとで破損・汚損が生じた場合
  • 外装（袋・箱）のみの破損や汚れ
  • メーカーで初期不良と認められない場合

　　※初期不良はメーカーでの判断となりますので、確認にお時間を頂く場合がございます。

 

【食品商品について】

商品に以下の状態が認められた場合、お召し上がりになる前に当店までご連絡ください。

• 商品パッケージの密封不良があった場合
• 異物混入・変質・異臭・著しい変色、または賞味期限切れが確認された場合

※風味や香りなど、嗜好に関する理由での返品・交換はお受けできません。

 

【費用負担】

返品に伴う送料・再送料は当店にて負担いたします。

 

【返金について】

同一商品のご用意ができない場合は、商品代金（送料・手数料を含む）を全額返金いたします。

 

 

3. お問い合わせ

SHOP 1899 ONLINE

TEL：03-3432-1899

MAIL：info.hotel1899tokyo@ryumeikan.co.jp